主要通过店铺聊天工具、电话等渠道，处理消费者的售前咨询、售中订单跟进和售后问题解决。
核心工作内容包括解答商品规格、发货时效、优惠活动等售前疑问，协助客户下单改地址，处理退换货、物流查询、差评沟通等售后需求，同时记录客户反馈并同步给运营、仓储等相关部门，提升店铺转化率和好评率。