1.接待用户送修故障机、解答用户咨询、系统开单记录；
2.客户及机器信息的收集、录入、检查、核对，确保录入信息的完整性、规范性；
3.按照维修政策对客户机器进行检测和维修费用报价、收费、并形成台账；
4.协助进行故障确认及维修进度跟踪，通知用户取机；
5.对客户不满进行安抚维护现场秩序，提高客服满意度