岗位职责:
1.制定、实施并持续优化部门（包括客房、前厅）的各项标准操作程序、服务流程和工作制度。有效管理各类宾客投诉和突发事件，确保宾客需求得到满足，提升客人满意度；
2.全面监督本部门的日常运作，确保所有区域（客房、走廊、电梯、大堂、公共卫生间等）的清洁、卫生、维护和布置达到酒店规定的最高标准。
3.有效管理客房状态，确保客房及时、高效地完成清洁和检查，满足前台销售需求，最大限度减少客人等待时间。
4.严格控制各项成本支出，分析成本差异，寻找节约成本的机会（如节能降耗、减少浪费、优化库存管理）。
5.与工程密切合作，确保客房及公共区域的所有设施设备（空调、电视、电话、卫浴设备、清洁设备等）处于良好的工作状态。
6.培训、指导、激励、评估和发展本部门员工，制定并执行有效的排班计划，优化人力配置；营造积极、高效、协作的团队氛围，提升员工士气和敬业度。
任职要求：
1.具备星级酒店或连锁酒店客房管理工作经验，其中至少2-3年担任客房部经理或同等职位经验。
2.具备出色的领导力、团队建设能力和人际沟通能力；精通客房部各项运营流程、标准和服务规范；具备一定的成本控制意识。
3.能够灵活处理工作中的突发事件，具有较强的责任心和服务意识，能够确保服务质量。