1. 前厅运营统筹：监督前台接待、入住登记、退房结算、客诉处理等日常工作，优化服务流程（如简化入住手续），确保前厅服务符合标准。
2. 客房衔接管理：实时对接客房部，同步客房状态（如清洁、维修、空房/已入住），协调客户特殊需求（如加急打扫、加床、换房），保障客房资源高效调配。
3. 服务质量把控：制定前厅与客房衔接的服务标准（如客房清洁反馈时效、客户需求响应速度），定期检查服务落地情况，组织员工培训（如客户沟通、客房常识）。
4. 团队与物资管理：负责前厅团队的排班、绩效考核与日常管理，协调前厅与客房部的协作；管理前厅物资（如房卡、登记表、办公用品）及客房备用物资（如洗漱用品）的补给。
5. 数据与问题处理：统计入住率、客户投诉类型、客房清洁效率等数据，生成运营报表；及时处理入住全流程中的突发问题（如客房设施故障、客户对清洁的不满），并提出改进方案。