1、独立负责医药电商店铺客服日常工作，熟悉客服工作具体流程；
2、熟悉主流医药电商客服规则体系、客服考核标准、售后处理流程、客诉管理、工商投诉处理流程；
3、与顾客在线沟通，持续高效地解决客户需求与疑问；
4、妥善处理医药电商店铺的售后事宜；
5、独立负责统计分析各店铺客服数据、汇总产品与客户的需求，并对比行业优秀数据，发现问题，提出可执行的优化方案，跟进方案实施。
6、熟悉医药仓库监管要求和GSP系统后台操作和管理，能协助制订和优化收发货业务流程，确保流程高效且合规。