岗位职责：

1、业务标准管理：全面负责所管辖项目日常管理工作，监督各项业务标准的落地实施，保证本项目的高质量运转；

2、计划制定：组织制定项目的各项年度目标与计划，包括业务目标与计划和预算目标与计划、服务目标与计划等；

3、品质管理：制定客户满意度提升计划，针对问题跟进落实情况，确保客户满意度的提升；

4、危机处理：负责组织项目紧急突发事件的预防和处理；

5、品牌运营：对外负责与政府部门建立良好的公共关系等，维护与房管局、街道、社区、派出所、业主委员会等相关部门的关系。及时掌握物业管理外部资源信息，及项目区域内的行业信息。对内建立良好的客户关系，及时妥善处理各类投诉，处理好与业主的关系；

6、团队管理：负责项目人才团队建设，前期人才团队组建，后期人才团队配置、培养等；

任职要求：

1、年龄45岁以下；

2、物业管理工作5年以上；

3、熟悉物业管理相关法律法规，熟练掌握物业管理基础知识，具有先进的物业管理理念和思路；

4、精通住宅类物业服务前、中、后期各项工作，具备独立处理及跟进日常管理事物的能力。