岗位职责
1．日常工作是代表联通公司处理用户反馈的问题，为客户提供业务咨询、费用查询，故障受理、投诉处理等服务。
2．依照投诉处理流程处理用户投诉，负责按环节时限调度处理、回复回访及归档工作；
3．投诉处理过程中，做好投诉处理拦截，通过业务技能提升，提高投诉处理质量；
4．负责根据投诉处理情况对每张投诉工单进行定性、定责、结单；
5．负责承接公司投诉处理满意度、投诉处理及时率等考核指标；
6．负责现场疑难、异常、突发问题收集、上报和越级投诉倾向上报；
7．协助完成省、市工单的调度处理工作。
任职要求：
1． 性别不限，20岁到35岁之间，大专及以上学历，有投诉处理经验的优先。
2． 会普通话，思路清晰，热情亲切，具备良好的语言表达能力；
3． 学习能力强，有良好的服务意识及团队合作意识；
4． 熟悉基本电脑操作和办公软件。
薪酬福利
1．综合工资3000-6000元，买五险
2．行政班，休息实行轮休制，每月休8天
3。 室内工作、无夜班、环境好。
工作地点
娄底市娄星区湘阳街道联通总公司