政务热线是政府连接人民群众、倾听民众声音、听取民生诉求的重要渠道，为保障热线畅通，现需招聘电话受理人员数名，从事来话接听受理等工作，现将具体事项公告如下：

一、招聘原则

按照“公开、平等、竞争、择优”的原则，面向社会公开组织报名，择优录用。

二、招聘岗位

电话受理人员数名，具体如下：

普通话坐席 若干 要求：普通话二乙级以上

英语坐席 1 名 要求：英语六级及以上，口语表达流利，优先录用

日语坐席 1 名 要求：日语N2及以上，口语表达流利，优先录用
韩语坐席 1名 要求： 韩语中级及以上，口语表达流利，优先录用

三、岗位职责

（一）企业和群众通过各类渠道反映诉求（含电话、网络等）的受理、回访等工作。

（二）精准理解并记录核心诉求信息，快速响应群众需求。

（三）按规范将各类诉求交办至对应的承办部门。

（四）甲方安排的其他工作。

四、招聘条件

（一）招聘人员应当具备以下条件

1.拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，政治素质好，组织纪律性强，坚持全心全意为人民服务的宗旨，爱岗敬业，乐于奉献，具有较强的事业心和责任感。

2.熟悉政府部门职责及分工，对合肥市情、市貌、行政区划、道路交通等情况有全面了解。

3.具有良好的沟通交流能力，擅长做群众工作（原从事同一性质的服务外包人员优先），思路敏捷且具有较强的独立工作能力，良好的文字材料、口头表达、舆情风险研判和组织协调能力，普通话测试水平二级乙等以上。

4.大专及以上学历，身体健康。

5.身体健康，男女不限，接受并适应7*24 小时轮班制度，具有一定抗压能力。

6.熟悉计算机操作基本技能(熟练使用 word、Excel等办公软件)，同步打字速度达到60字/分钟。

7.能够辨别、理解服务对象的意图并准确记录服务诉求。

8.无犯罪记录和不良征信记录。

（二）有下列情形之一者不予招录

1. 剥夺政治权利者；

2. 被判有期徒刑或被通缉者；

3. 拖欠公款、有记录在案者；

4. 品行恶劣者；

5. 体格检查经认定不适合者；

6. 学历及其他证件伪造者；

7. 其他情况不适合从事该项工作者。

五、招聘程序

（一）初试

1.对接到初试通知的应聘人员，须在初试当天携带本人有效身份证件、学历（学位）证书、相关职称/职业资格证书原件或复印件参加初试；

2.初试主要考察考生的学历、相关职称/职业资格证书、仪容仪表、表达能力等；

3.符合笔试要求的填写报名表等待笔试通知。

（二）机试

1.对接到机试通知的应聘人员，须在机试的当天携带本人有效身份证件有序参加理论及打字测试；

2.将按照理论及打字测试两项综合成绩择优安排面试通知。

（三）面试

1.对接到面试通知的应聘人员，须在面试的当天携带本人有效身份证件有序参加面试；

2.面试主要考察考生的基本素养、语言表达能力及心理素质等；

3.将按照面试成绩由高到低进行录用。

（四）招聘不收取任何费用，请勿轻信诈骗信息

六、聘用方式

1.试用期1-2个月，与第三方公司签订劳动合同；

2.本次招聘的人员如果与原用人单位存在合同关系的，应在入职前和原用人单位解除劳动合同关系，否则由此而产生的全部后果，由当事人自行承担。

七、报名事项

1.报名时间

自发布之日开始,截止日期为 2026年2月28日。

2.联系方式

投递简历

​