岗位职责：

1． 接收各店面及相关部门签单表，建立《客户资源档案》

2． 在施工地四阶段的回访工作，了解后台团队为客户服务工作

3． 按照工作标准定期进行回访，包括：施工各阶段回访、客诉/报修解决情况回访；将所有问题记录在案，转交投诉报修专员接收处理

4． 根据回访的结果，回访工作信息转达的及时，对相关服务人员做出客观、公正的评价，做为考核的依据；

5. 将回访中发现的问题分类汇总，并提出建议解决方案上报给部门经理；

技能技巧：

Ø 对家装行业有一定的了解，掌握专业知识和公司的各项政策，能够回答客户提出的任何问题；

Ø 良好的心理素质，能够承受来自客户的投诉压力，具有准确的判断力、迅速的反应和巧辨的应对能力、超强的沟通与协调能力，具有高度的服务意识；

Ø 熟练使用办公软件