一、 岗位职责
1. 负责AI机器人（客服/服务类为主）的语料库搭建、标注与优化，梳理行业高频场景话术，保障机器人应答精准度；
2. 对接业务需求，设计训练方案，通过意图识别、实体配置、多轮对话逻辑调试等，提升机器人自主应答能力；
3. 监控机器人对话数据，统计分析应答准确率、未解决率等指标，定期输出优化报告并落地迭代；
4. 收集业务端反馈，优化话术库与知识库，解决机器人应答模糊、逻辑断层等问题；
5. 配合技术团队完成模型训练效果验证，同步业务场景变化，更新训练素材与规则；
6. 整理训练手册、操作规范，协助新人快速上手相关工作。
二、 任职要求
1. 本科及以上学历、计算机等理工科相关专业优先，有AI训练、客服话术优化经验者加分；
2. 具备良好的文字功底，能精准提炼业务要点，撰写清晰易懂的标准化话术，逻辑思维强；
3. 熟悉AI机器人基础原理，会使用常见语料标注、对话训练工具，能快速适配各类训练系统；
4. 耐心细致，擅长数据分析与问题复盘，能从海量对话中定位优化方向；