岗位职责:
1. 硬件维护与管理
负责服务器、网络设备（路由器、交换机）、存储设备（NAS/SAN）的日常巡检、故障诊断与维修。
执行硬件扩容、老旧设备替换及数据中心迁移等任务，保障硬件资源的高可用性。
制定硬件故障应急预案（如宕机恢复、网络中断修复），快速响应并解决突发问题，最小化业务中断影响。
2. 软件系统运维与优化
部署及维护企业级软件系统（如ERP、CRM、OA），监控其运行状态，处理性能瓶颈或数据异常问题。
3. IT项目管理与实施
制定项目计划、预算及验收标准，使用工具跟踪进度并管理风险。
对接业务部门，梳理技术需求并转化为可行方案（如优化业务流程的系统改造）。
4. 技术支持与用户服务
响应员工IT服务请求（如账号权限、系统访问问题），提供一线技术解决方案。
编写运维手册（SOP）及培训材料，提升用户自助解决问题的能力。
记录高频故障案例，建立知识库以缩短未来同类问题的处理时间。
5. 安全与风险管理
设计并执行数据备份策略，制定容灾恢复方案（如双机热备、异地容灾）。
定期排查IT系统潜在风险（如单点故障、过时技术依赖），推动升级改造。
6. 技术规划与创新
分析IT资源使用情况（如服务器负载、存储冗余），提出降本增效方案。
任职要求:
一、工作经验
1. 硬件维护相关
服务器、网络设备（路由器、交换机等）、存储设备的日常运维与故障处理经验。
硬件升级、扩容及老旧设备替换的实操经历（如数据中心迁移）。
应对突发硬件故障（如宕机、网络中断）的应急响应经验。
与硬件供应商协调维修、备件更换等全流程管理能力。
2. 软件运营相关
企业级软件系统（如ERP、CRM、OA）的运营经验。
能独立处理软件运行中的异常问题。
熟悉软件设计工具（如墨刀）
3. 项目管理相关
主导或参与过IT基础设施建设项目（如云迁移、灾备系统搭建）。
具备跨部门协作经验（如与财务部对接预算、与业务部门沟通需求）。
曾制定项目计划、风险管理方案及验收标准。
二、通用能力（软技能）
1. 沟通与协调
能清晰向非技术人员解释技术问题（如向管理层汇报故障影响）。
协调内外部资源（如供应商、开发团队）解决复杂问题。
2. 问题分析与解决
快速定位问题根源（如区分硬件故障与软件兼容性问题）。
制定优先级策略（如紧急故障响应 vs 长期优化任务）。
3. 多任务管理与时间规划
平衡日常运维与项目推进，避免资源冲突。
制定标准化流程（如定期巡检计划）提升效率。
4. 学习与适应能力
快速掌握新技术（如边缘计算、容器化技术）。
适应业务变化（如企业数字化转型中的需求调整）。
5. 抗压与应急能力
在高压力场景下（如系统崩溃）保持冷静，按预案执行恢复操作。
三、专业能力（硬技能）
1. 硬件维护能力
技术知识：熟悉主流硬件架构、网络协议（TCP/IP、VLAN）、容灾方案（RAID、双机热备）。
工具应用：掌握硬件诊断工具、网络分析工具。
安全实践：了解硬件级安全防护（如物理访问控制、固件升级）。
2. 软件运营能力
系统运维：熟悉Linux/Windows Server运维、虚拟化技术（VMware/HyperV）、容器化（Docker/K8s）。
监控与优化：熟练使用Zabbix/Prometheus监控系统性能，优化数据库（如MySQL索引调优）。
安全合规：熟悉ISO27001等信息化安全要求。
3. 项目管理能力
方法论：掌握敏捷（Scrum）、瀑布等开发模型，熟悉ITIL服务管理框架。
核心技能：需求分析（用户故事梳理）、资源调配（预算与人力）、风险管理（制定Fallback Plan）。
文档能力：编写技术方案书、项目进度报告及运维手册（SOP）。
四、加分项
认证资质：PMP（项目管理）、ITIL（IT服务管理）、CCNA/CCNP（网络）、RHCE（Linux）、AWS认证等。
行业经验：熟悉所在行业特定系统（如制造业的MES）。