售后服务专员
1.2-2.4万
南京 大专
山西路(公交站)
岗位职责
1.天猫/京东/抖音等平台店铺线上接待客户售后咨询,时效内及时响应,把控平台介入率,提升客户满意度;
2.产品售后问题,系统内登记并对接客户寄回产品,协同品管部门完成产品检测,根据检测反馈按品牌服务标准处理好客户售后。
3.接待处理经销商反馈的产品售后问题,在系统内发起售后流程并跟进检测结果.完成售后处理;
4.规定时效内处理店铺退款退货,跟进挽回仅退款订单,回访退货订单;
5.收集用户对产品反馈与建议和订单退货数据,为店长及产品部门提供售后数据支持;
6.完成领导交办的其他事项。
任职资格
1.本科及以上学历,电子商务相关专业优先;
2.有2年以上售后处理经验,有电子产品售后处理经验优先;
3.普通话标准,善于电话沟通,具有较高情商和服务意识能安抚好客户,逻辑思维能力强,责任感强。
4.员工福利:五险一金,餐补,年度体检,年终奖
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕