岗位职责：

1.全面负责养老社区客房、餐饮、活动等所有服务预订的运营管理，优化预订流程，提升效率与客户满意度。

2.作为高端服务对接窗口，深度理解客户（特别是长者）需求，指导团队提供专业、精准、有温度的预订咨询服务。

3.协同销售、客房、餐饮、活动等部门，动态管理社区资源，科学排期，最大化提升入住率与服务体验。

4.监管预订系统数据准确性，定期分析预订趋势、客户来源及消费偏好，形成报告，为经营决策提供数据支持。

5.主导处理复杂的客户需求（如长住安排、团组定制、特殊变更），制定解决方案，并监督执行与反馈。

6.负责预订团队的培训、考核与日常管理，制定并持续优化预订服务标准与SOP。

任职要求：

1.五年以上高端酒店、度假村或养老社区预订或前厅管理经验。

2.卓越的客户关系管理能力、组织协调能力和团队领导力。

3.精通预订及酒店管理系统，具备优秀的数据分析和流程优化能力。

4.思维缜密，责任心强，能从容应对高负荷工作压力与突发状况。

5.对养老行业或高端服务业有深刻理解，具备收益工作经验优先。