1.熟悉各部门操作流程.项目的概况与周边配套生活设施情况，及时为业户提供各类服务信息；

2.负责接待业户的问询和接听电话，对业户反映的事项记录在《客户接待 信息记

录本》中，及时转交相关部门人员处理，跟踪处理结果。要求处 理率达到100%,

回访率100%,遇困难无法处理事件要及时向客户服务部经理汇报跟进处理结果；

3.接到业户的维修报单，按要求记录报修内容，及时报工程服务部处理。要求处

理率达到100%,电话回访率达到30%;

4.根据财务部要求，认真收取管理费.停车费.证卡工本费及其他代收费用，开具

收据或发票，做到账目和钱数相符合，日清日结。每日晚班人员下班前检查保险

柜与门窗的安全；

5.负责为业主办理装修手续并将装修申请报工程服务部主管与分管领导审批；

6.负责为业主办理过户手续，要求老业主结算物业管理费；新业主填写相关资料与协议，并对过户资料进行整理.更新与归档；

7.对接商管市场部活动商的进退场办理，确保活动的正常进行；

8.领导交代的其他工作事项；协助做好文书档案的归档工作。