职位描述
岗位职责
1. 销售服务
• 接待顾客:主动问候进店顾客,了解他们的风格偏好、需求、预算、所需尺码等信息,为顾客提供专业的搭配建议,并清晰介绍商品卖点,促进销售达成。
• 解答疑问:专业回答顾客关于产品的各种问题,如材质特点、保养方法、尺码大小等,消除顾客顾虑。
• 处理异议:遇到顾客对商品或服务提出异议时,要妥善处理,既要让顾客满意,又要维护品牌利益,例如处理退换货问题。
• 促成交易:运用各种销售技巧,如连带销售,推荐搭配的配饰或完整搭配方案,提升客单价,完成销售目标。
2. 商品管理
• 陈列整理:负责商品的陈列摆放,确保商品整齐、美观,价签准确。随时整理货架,保持卖场的视觉效果和整洁度。
• 来货验收:做好商品的来货验收工作,检查商品数量、质量等是否符合要求。
• 补货退货:及时补货,保证商品的充足供应;对于不符合要求或滞销的商品,按规定进行退货处理。
• 库存管理:定期清点库存,确保账实相符,掌握商品的库存情况,及时反馈缺货信息。
3. 客户关系维护
• 会员管理:引导顾客注册会员,记录客户特征,如穿搭风格、尺码偏好等,并精准推送优惠信息,增强顾客的粘性和忠诚度。
• 收集反馈:收集顾客对商品和店铺的意见、建议及期望,及时反馈给店长或相关部门,以便改进工作。
4. 店铺运营协助
• 清洁卫生:做好所负责区域的卫生清洁工作,包括地面、柜台、显示屏等的清洁。
• 数据统计:核对当天销售数据和收银记录,填写销售日报;整理顾客反馈信息交给店长。
• 活动执行:执行公司的促销计划,检查价格标牌和促销海报是否到位,营造促销氛围,提高顾客购买愿望。
• 遵守制度:遵守并执行专卖店的各项规章制度,服从上级领导的工作安排,接受监督检查。
任职要求
• 基本条件:通常要求高中及以上学历,部分岗位具备六个月至一年零售经验者优先考虑,或具备与此同等的教育和工作经验。
• 专业能力:熟悉商品基本知识,能够运用销售技巧和建议性销售技巧,具备一定的数据分析能力,能分析销售业绩。
• 通用能力:具有较强的沟通能力及服务意识,善于倾听,能够沉着耐心地解决客户问题;出色的人际交往能力,能与顾客和团队成员顺畅沟通;具备分析和解决问题的能力。
• 职业素养:吃苦耐劳,责任心强,有上进心,善于学习,团队意识强;形象好,品貌端正,能展现良好的职业形象;愿意按照业务需要接受灵活的工作时间,包括晚上、周末和公共假日;愿意长时间站立或行走工作。
职业发展
• 纵向晋升:导购员可以通过积累丰富的销售经验和管理能力,晋升为店长、区域销售经理等管理岗位,负责更大范围的店铺运营和团队管理。
• 横向发展:凭借对市场和产品的了解,转型从事市场调研、商品采购、营销策划等相关工作,拓宽职业领域。
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕