岗位职责

1. 销售服务

• 接待顾客：主动问候进店顾客，了解他们的风格偏好、需求、预算、所需尺码等信息，为顾客提供专业的搭配建议，并清晰介绍商品卖点，促进销售达成。

• 解答疑问：专业回答顾客关于产品的各种问题，如材质特点、保养方法、尺码大小等，消除顾客顾虑。

• 处理异议：遇到顾客对商品或服务提出异议时，要妥善处理，既要让顾客满意，又要维护品牌利益，例如处理退换货问题。

• 促成交易：运用各种销售技巧，如连带销售，推荐搭配的配饰或完整搭配方案，提升客单价，完成销售目标。

2. 商品管理

• 陈列整理：负责商品的陈列摆放，确保商品整齐、美观，价签准确。随时整理货架，保持卖场的视觉效果和整洁度。

• 来货验收：做好商品的来货验收工作，检查商品数量、质量等是否符合要求。

• 补货退货：及时补货，保证商品的充足供应；对于不符合要求或滞销的商品，按规定进行退货处理。

• 库存管理：定期清点库存，确保账实相符，掌握商品的库存情况，及时反馈缺货信息。

3. 客户关系维护

• 会员管理：引导顾客注册会员，记录客户特征，如穿搭风格、尺码偏好等，并精准推送优惠信息，增强顾客的粘性和忠诚度。

• 收集反馈：收集顾客对商品和店铺的意见、建议及期望，及时反馈给店长或相关部门，以便改进工作。

4. 店铺运营协助

• 清洁卫生：做好所负责区域的卫生清洁工作，包括地面、柜台、显示屏等的清洁。

• 数据统计：核对当天销售数据和收银记录，填写销售日报；整理顾客反馈信息交给店长。

• 活动执行：执行公司的促销计划，检查价格标牌和促销海报是否到位，营造促销氛围，提高顾客购买愿望。

• 遵守制度：遵守并执行专卖店的各项规章制度，服从上级领导的工作安排，接受监督检查。

任职要求

• 基本条件：通常要求高中及以上学历，部分岗位具备六个月至一年零售经验者优先考虑，或具备与此同等的教育和工作经验。

• 专业能力：熟悉商品基本知识，能够运用销售技巧和建议性销售技巧，具备一定的数据分析能力，能分析销售业绩。

• 通用能力：具有较强的沟通能力及服务意识，善于倾听，能够沉着耐心地解决客户问题；出色的人际交往能力，能与顾客和团队成员顺畅沟通；具备分析和解决问题的能力。

• 职业素养：吃苦耐劳，责任心强，有上进心，善于学习，团队意识强；形象好，品貌端正，能展现良好的职业形象；愿意按照业务需要接受灵活的工作时间，包括晚上、周末和公共假日；愿意长时间站立或行走工作。

职业发展

• 纵向晋升：导购员可以通过积累丰富的销售经验和管理能力，晋升为店长、区域销售经理等管理岗位，负责更大范围的店铺运营和团队管理。

• 横向发展：凭借对市场和产品的了解，转型从事市场调研、商品采购、营销策划等相关工作，拓宽职业领域。