1.负责医疗投诉与纠纷的全程处理，包括接待、登记、调查、沟通协商与结案反馈。
2.协助进行医疗事件的事实调查、证据收集与材料整理，组织内部评估分析。
3.参与医疗纠纷的调解、谈判与协商，拟定和解协议，跟踪履行情况。
4.协助律师处理进入诉讼或仲裁程序的纠纷案件，准备应诉材料，跟进案件进展。
5.定期分析纠纷数据与案例，识别风险环节，提出改进建议并推动落实。
6.协助开展医护人员法律风险与沟通技巧培训，提升医疗安全与纠纷预防意识。
7.维护与卫健委、医调委、法院等外部机构的工作联系。
1.本科及以上学历，法学、卫生法学、医学相关专业背景，通过法律职业资格考试或具备医学背景者优先。
2. 2-3年法律实务或医疗纠纷处理相关工作经验，有医院、律所或医调委工作经验者优先考虑。
3.具备出色的沟通协调、谈判与应变能力，能理性、专业地应对冲突场景。
4.逻辑思维清晰，具备较强的风险洞察力、案例分析与问题解决能力。
5.责任心强，具备良好的抗压能力、保密意识。