岗位职责:

1. 负责客户投诉的分析和处理，包括客诉处理团队的组建与运作，客户投诉问题的初步分析与定位，组织内外部开展FA分析，负责收集、整理与分析相关数据，与客诉处理团队一起找到问题根因，负责内外部问题分析报告的拟制，给客户讲解问题分析报告，并推进内部问题改进等工作；
2. 负责产品生命周期的变更管理；
3. 完成客户满意度调查活动的相关工作，包括整体策划、组织实施、调查报告的整理、内部汇报与评审、客户反馈的处理等；
4. 基于客户投诉数据的总结分析，提出管理提升建议，包括客诉的月度分析与年度总结，重点客户问题的及时预警与应急措施的拟定与实施，共性问题的系统性改进建议与推动实施等；
5. 完成客户特殊质量要求内部落实和跟踪的相关工作，包括客户特殊质量要求的分解，落实情况的跟进，落实结果的检查，落实过程中出现问题的分析与改进等；
6. 带教他人，以及其他客户质量相关工作的落实，包括但不限于：客户满意度调查、客户需求信息收集和管理、客户现场审核的应对等。

1.大学本科及以上学历, 理工科类专业，10年左右半导体相关工作经验，同时具有设计公司或封测厂、晶圆厂客诉处理经验；
2.专业知识
1）熟悉ISO9001，IATF16949，ISO14000，QC08000等标准，对于质量体系、质量管理理念和方法具有扎实的基础；
2）熟悉芯片开发流程和主要质量输出；
3）熟悉产品封装测试生产流程和产品基本应用流程；
3.岗位技能
1）良好的组织协调能力；
2）良好的失效分析能力（方法/设备/机构等）；
4、必要工具
1）熟练使用office输出分析报告；
2）英语：CET4及以上；
3）熟练使用tango和JMP软件分析问题数据。