1、负责售后服务部工作的整体运作，负责部门的绩效考核、解决客户投诉与抱怨，确保用户满意度；
2、制定策略，实现公司制定的全年业绩目标；
3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促；
4、负责贯彻与实施厂家下发的文件、政策；
5、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序；
6、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；
7、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划；
8、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施；
9、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力；
10、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调；
11、负责监督部门6S管理和执行情况的检查；
12、完成领导交办的其他任务。