1、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户的问题解决；
2、整理客户资料，做好销售及售后客户档案的管理，每日认真提取客户信息档案，按月编号归档，并检查资料是否齐全；
3、每日接听预约热线，接受客户的咨询，记录客户的咨询、投诉内容，按照流程给予客户反馈，当天下班之前在预约看板上写第二天预约客户的信息；
4、每天关注厂家满意度直评变化，以周报的形式每月传达到销售部和售后部门，对差评问题提出整改方案；
5、组织协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；
6、不断优化客户满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度长期的规划；
7、不定期制定客户关爱活动，带领部门员工做好特色服务和客户关爱活动；
8、根据厂家下发的文件完成其要求，每月定期抽查CSP、SSP流程是否标准，每月定期对各个部门人车场硬件设施检查，要求各部门负责人每日检查工作是否落实，配合厂家完成每年4个季度的CSI检核；
9、售后出厂满意度24小时内回访，销售出厂满意度3天内回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度；
10、每天针对销售交车客户，进行面访并做厂家直评满意度预打，避免不需要的客诉抱怨，并建立一对多管家群，监督销售顾问是否举行交车仪式；
11、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场完成活动；
12、负责售后客休区日常茶水、饮料、点心的发放及整理，保证每个客户都及时询问需要什么，随时给客户加水；
13、负责售后客休区的进店客户中午需要用餐登记工作；
14、客休区的日常环境卫生检查，并及时清理垃圾桶，在客户离座后及时清理烟灰缸；
15、及时收集到客户的抱怨及客诉，了解到每位客户对售后服务将问题客户是否满意上报至经理；
16、具有处理应急事件的能力，做到察言观色；
17、完成领导交办的其他任务。