1.执行收费政策和联网收费制度，掌握收费技能，准确发放入口卡和收费通行工作，做到“应征不漏、应免不征”；
2.遵守收费流程和规范，按时上缴车辆通行费并填写各类单据；
3.妥善处置收费争议，对绿通、其他免费、冲卡、逃费等车辆及时登记上报；
4.做好交接班记录，设施设备、站区岗亭卫生、票据、特殊情况等做好交接；
5.要求业务规范化操作，认真学习、刻苦钻研，不断提高业务水平，确保工作无差错；
6、维护好个人职业形象，做好收费站便民服务，提高文明服务工作质量。

收费员任职资格：

1.中专及以上学历；
2.年龄28周岁以下，特别优秀者年龄可适当放宽；
3.身高男1.68米、1.58米以上；
4.身体健康，无传染性疾病，无色弱色盲，无纹身；
5.具有良好的道德品质和敬业精神、团队精神、心理健康、能吃苦耐劳、适应能力强、工作责任心和原则性强，有较好的执行力和抗压能力；
6.有相关工作经验和文体特长优先。

监控员职责：

1.熟悉收费政策与联网收费制度，掌握联网收费站级、车道级的操作，对收费员进行业务指导；
2.做好道路交通运行状态及沿线重要设施情况的监控工作，通过可变情报板等渠道发布路况信息，引导车流；联系交警、路政，及时处理突发事件，并做好图像、影音资料的保存；
3.对站级道路沿线设施运行状态进行监控，确保设备正常运行；
实时监察数据 、抓拍图像，掌握道路、车道、收费亭行情况；
4.对收费员的特殊操作进行实时监控、核查与记录，发现并处理特殊情况；
6.做好电话接听工作，使用文明用语，对各类咨询、求助、投诉电话及时答复和处理；
7.负责做好监控记录、档案维护、技术资料整理和归档工作，确保各项资料的完整。

监控员任职资格：

1.中专及以上学历；
2.年龄28周岁以下，特别优秀者年龄可适当放宽；
3.有1年以上高速公路行业从业经验或熟悉高速公路相关管理制度、流程及政策、法律法规等优先，有文体特长者优先；
4.具备良好组织协调能力、突发事件的处理能力；
5.能够熟练使用office等日常办公软件。

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