（一）订单处理
1. 接收客户订单信息，包括产品规格、数量、包装要求、交货时间等详细需求，通过电话、邮件、在线订单系统等多渠道进行精准录入，确保订单信息准确率
（二）合同管理
1. 根据订单详情及公司合同模板，快速、准确地起草并打印包装产品销售合同，合同内容涵盖产品明细、价格条款、交货方式、质量标准、付款周期等关键要素，确保合同条款完整合规，无法律漏洞与歧义。
2. 负责合同的盖章、签字流程跟进，与财务、法务、销售等相关部门协同，确保合同及时生效，并将已签署合同进行电子及纸质档案双重归档，便于后续查询追溯，合同归档完整率 100%。
（三）生产跟进
1. 将已确认订单信息及时传递至生产部门，与生产计划员保持密切沟通，每日跟进订单生产进度，掌握关键节点如原材料采购、制版印刷、裁切成型、成品包装等环节的完成情况，确保订单按时交付率不低于 95%。
2. 针对可能出现的生产延误、质量问题等突发状况，第一时间与客户沟通协调，如实反馈实际情况，提供合理解决方案，如调整交货时间、补发补救等，有效降低客户投诉率至 5%以内。
（四）客户服务
1. 作为客户的日常联络窗口，解答客户关于包装产品的各类咨询，包括但不限于产品工艺、设计创意、成本估算、环保标准等方面，回复及时率 100%，客户满意度达到 85%以上。
2. 定期回访客户，收集客户对包装产品及服务的反馈意见，整理成详细报告提交给上级领导，为公司产品优化、流程改进提供有力依据，每月至少完成[X]份有效客户回访报告。
（五）数据统计与报表
1. 每日更新订单台账，记录订单状态、金额、交付时间等关键数据，确保数据实时准确，为公司销售业绩分析、生产排期规划提供数据支持。
2. 每周、每月定期生成订单处理、客户反馈等相关报表，运用 Excel 等工具进行数据分析，如订单来源分布、产品销量趋势、客户投诉热点等，以图表形式直观呈现，为管理层决策提供数据洞察。
三、任职要求
工作经验
1. 有 1 - 3 年客服、文员或订单处理相关工作经验，熟悉制造型企业业务流程者更佳；有包装行业经验者可优先考虑。
2. 具备一定合同拟定、审核与管理经验，熟悉《合同法》相关法律法规常识，能有效规避合同风险。
（三）技能要求
1. 熟练使用办公软件，尤其是 Word、Excel，能够熟练运用 Excel 函数进行数据统计分析，如 SUMIF、VLOOKUP 等，具备制作专业商务报表的能力；熟练掌握办公设备操作，如打印机、复印机、传真机等，能够独立完成合同打印、装订等工作。
2. 工作严谨细致，有较强的责任心，对数据敏感，具备良好的时间管理与多任务处理能力，能在快节奏的工作环境下确保订单处理的准确性与高效性。
3. 具备一定的学习能力与应变能力，能够快速掌握包装产品知识、公司业务流程调整及新客户需求变化，灵活应对各种突发情况。