一、岗位职责
1.及时响应小程序用户的售后咨询、投诉及反馈，通过在线客服、电话、邮件等渠道解决问题；处理订单异常（如退款、退货、物流查询）、功能使用指导、账户异常等常见问题。
2. 协助用户解决小程序操作问题（如支付失败、页面错误、功能异常），必要时协调技术团队跟进；提供清晰的图文或视频操作指引，提升用户自助解决问题的能力。
3.妥善处理用户投诉，记录问题根源并推动内部优化，降低差评率和投诉率。跟进复杂纠纷至闭环，维护用户满意度。
4.汇总高频问题、用户建议，定期输出报告给产品/运营团队，推动小程序迭代优化。
5.协助运营团队推送售后关怀信息（如优惠活动、服务通知）。
二、任职要求
1. 1年以上客服经验，有小程序、电商、SaaS产品或互联网行业背景优先。
2.了解小程序后台操作（如订单管理、数据查看），能快速学习产品逻辑。
3.优秀的沟通能力，能简洁清晰表达解决方案，具备同理心和耐心。
4.基础数据分析能力，能通过用户反馈发现共性问题。
5. 高度责任心，注重细节，能承受一定工作压力。