1、3年以上呼叫中心一线经验；

2、熟悉主流呼叫中心系统（如Avaya、Genesys等）、能够熟练使用数据分析工具。

软性能力：

1、 数据敏感度：能从数字波动中快速发现问题。

2、 抗压能力：能承受多线程、高强度的现场压力。

3、 沟通协调能力：能在不同部门间高效传达指令。

4、 决断力：突发情况下敢于快速决策。