岗位职责:
1.为终端用户提供一线IT支持，包括硬件、软件和网络问题的故障排除。通过电话、电子邮件和工单系统响应IT服务请求，确保问题得到及时解决。支持Microsoft Windows环境、Office 365应用程序及其他企业软件。
2.协助IT资产管理，包括笔记本电脑、台式机及外围设备的安装、配置和维护。解决网络连接问题，包括有线和无线网络。提供IP电话系统和视频会议工具的基础支持。在必要时，将未解决的问题升级至更高级别的支持团队。
3.维护IT事件、解决方案及用户指南的文档。4.在需要时前往天津提供现场IT支持。
职位要求：
1.至少2年IT支持或相关领域的工作经验。熟悉Windows操作系统和Office 365应用程序。了解基本的网络概念（TCP/IP、DNS、VPN等）。
2.具备IT服务管理工具和工单系统的使用经验。
3.具有优秀的故障排除和问题解决能力。
4.能够用英语和普通话进行有效沟通。
5.以客户为中心，具备良好的人际交往能力。6.具备独立工作和团队合作的能力。
7.愿意根据需要前往天津出差。
优先资格：
拥有ITIL基础认证或Microsoft认证基础级证书者优先。
具备SCCM、Active Directory或RADIUS认证经验者优先。