【岗位职责】
1.统筹管理：
全面负责营业厅现场运营及热线中心日常管理；
带领服务团队（20+人规模），实施标准化服务流程；
制定排班计划，监督服务质量，优化客户体验；
2.政府对接：
作为政企沟通核心接口，对接住建局、应急管理局等政府部门；
及时协助处理12345等政务平台工单，确保100%响应率；
编制月度服务分析报告、季度政务对接专报等综合材料；
3.团队建设：
组织服务礼仪、燃气法规等专项培训（每月1次业务提升会）；
搭建员工成长体系，培养储备管理人才；
处理客户投诉升级案件（月均1-3起重大客诉）；
4.应急管理：
制定节假日/极端天气服务预案；
牵头处理突发舆情事件；
定期组织服务应急演练（每季度1次）；