1. 退货确认与系统处理

接收并审核快递公司退货实物，核对退货单号、物流信息及商品状态，确保与系统记录一致。

根据退货政策进行分类处理退货请求，标记异常件（如少货、错发、损坏等）并记录原因。

2. 异常件分类与记录

对退回商品进行溯源查询和所售商家确认，并在系统中标注具体异常类型。

统计异常件责任方（如物流损坏、客户误退、供应商问题等），生成异常报告并反馈至客服、财务等部门。

3. 数据闭环管理

确保系统退货数据与实物数量、状态完全匹配，定期核对库存台账与财务系统数据，修正差异。

录入退货单、换货单、拒退单等单据信息，保证数据录入及时性、准确性，并归档电子及纸质凭证。

4. 退货退款管理

根据退货审核结果生成退款清单，核实退款金额（含差价等），与财务部门协作完成退款操作。

跟踪退款进度，处理因晚打款、系统延迟、支付失败等导致的异常退款，确保公司退款及时到账。

5. 拒退件处理与反馈

对无法退货的商品（如无头件、拒退件等）发起系统处置流程，通知财务部门并沟通，做好留存记录工作。

统计拒退原因及占比，分析高频问题并提出流程优化建议。

6. 跨部门协作

与客服部门对接退货进度及处理结果，提供数据支持以解答客户咨询。

协助仓库完成退货商品的分类归位及返仓入库操作。

与财务部门对接退货退款回收工作，各项数据台账和报表的实时办结

任职要求：
1. 能够快速有效地处理大量数据，熟练使用Excel等工具。