一、岗位职责：

1、负责商业物业项目的服务品质监督与提升，确保物业管理符合公司标准及客户需求。

2、定期巡查物业现场，检查环境卫生、设备维护、安保服务等，提出整改意见并跟踪落实。

3、处理客户投诉及突发事件，协调相关部门解决问题，提升客户满意度。

4、协助项目经理主持项目物业管理工作，包括项目管理、人员管理、经营管理。

5、协助项目经理根据项目年度计划制定项目月度工作计划，并协调、督促各部门按时完成。

6、协助项目经理参与公司组织的各项企业文化活动和各项专业竞技活动。

7、配合完成上级交办的其他物业管理工作。

二、质量目标管理

1、处理客户反馈问题及投诉，并定期做好客户回访工作。

2、保证项目物业服务质量和客户满意度达到公司要求标准。

3、协助项目经理保证项目无消防安全事故、重大设备安全事故、重大刑事案件、人身伤亡事故、重大经济损失，对以上事故承担管理责任。

4、协助项目经理完成大型活动的全面配合、沟通和协调工作。

5、完成上级领导交办的其他事项工作。

三、其他要求：

本科及以上学历，35岁以内，具有3年以上商业街区、商场、高端写字楼物业项目管理相关管理经验；

1.相关证书1.物业管理师 2.物业从业人员岗位证书3.项目经理资格证

2.熟悉物业管理相关法律法规和地方条例；熟悉物业管理各阶段及岗位的工作流程与标准；熟练使用办公软件。