岗位职责：
1、在酒店总经理或总经理助理的领导下，负责前台的管理工作；
2、做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效高质的完成各项工作安排；
3、检查员工的仪容仪表及工作进程，督导员工按章办事，视员工的表现进行考核，帮助下属解决工作遇到的难题，处理工作差错；
4、及时、准确、认真地处理宾客投诉，记录反馈，事后作好案例分析，并进行有针对性的工作；
5、制定培训计划，定期对本处员工进行业务考核，不断提高员工的业务水平和服务质量；
6、负责管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；
7、检查和确保本部门的设备、器材正常运转；
8、完成上级交办的其他工作。