工作职责：
1、推动公司质量目标和方针的实现，组织内部质量管理及标准化作业文件的策划、编制与落地；
2、统筹协调对新项目的前期帮扶和支持，包括项目招投标、筹备、人员培训等；
3、统筹推进区域物业基础服务品质、客户满意度、神秘客检查的提升，跟进项目相关事项的落地等客户服务管理工作；
4、统筹分析客户调查结果，并提出服务质量提升建议；
5、统筹管家团队专业能力提升及日常工作执行监督；
6、负责受理升级到城市公司的客户投诉，对客户投诉进行定期回顾并通报；
7、统筹开展城市公司级别的社区文化活动整体策划组织；
8、统筹开展城市公司客户社群运营工作的开展；
9、配合实施区域公司定期品质检查工作，并对各项目品质改进提出建议及监督改进措施的执行；
任职资格：
1、物业管理、企业管理、酒店管理学，三年以上大型企业同职位工作经验或5年以上服务行业客服管理岗位工作经验；
2、熟练掌握物业管理关联的法律、法规；熟悉物业服务的各种对客服务流程，熟练使用各种办公软件、良好的写作能力；
3、组织能力、具有团队合作精神、协调能力、积极主动的工作态度及学习能力；
4、踏实、稳重，有较强的责任心，勇于担当，有较强的沟通与协调能力，有较强的抗压能力，工作有条理，具备良好的团队协作能力。