1. 负责公司电商平台的客户服务管理，确保客户满意度和忠诚度。
2. 监控和管理电商平台的客户咨询、投诉、售后等服务流程，及时解决客户问题。
3. 组织和培训客服团队，提升团队的服务质量和效率。
4. 分析客户反馈和市场动态，为产品改进和营销策略提供数据支持。
5. 与销售、物流、仓储等部门协作，优化客户购物体验和售后服务流程。
6. 负责直播电商活动的客服支持，包括直播前的准备、直播中的互动和直播后的客户跟进。
7. 定期向上级汇报客服团队的工作情况和客户满意度调查结果。

岗位要求：
1. 本科及以上学历，电子商务、市场营销或相关专业背景。
2. 3年及以上电商客服管理经验，熟悉电商平台运营规则和流程。
3. 具备良好的沟通协调能力，能够处理复杂客户问题和紧急情况。
4. 熟悉直播电商模式，有直播平台运营经验者优先。
5. 具备数据分析能力，能够通过数据挖掘提升客户服务质量。
6. 良好的团队管理能力，能够带领团队达成业绩目标。
7. 具备强烈的责任心和客户服务意识，能够持续优化客户体验。
8. 熟悉相关法律法规，特别是与电商销售相关的法规要求。