1.负责组织实施部门运营目标及工作计划，保证各项工作有序开展；

2.负责监督部门各项管理制度、业务标准流程、岗位职责及规范、服务体系的建立及管理；

3.负责开展团队建设，积极组织头脑风暴，发挥团队作用，开展个性化、特色化服务等创新工作，提升顾客满意度；

4.负责部门日常管理及运营工作，运营数据分析管理，完成各项运营数据分析报告；

5.负责雪场游客投诉事件、意外伤害事件的统筹管理工作，把控事件处理过程、处理结果，后续风险，并协调各部门进行整改，将事件形成闭环，提高雪场的整体满意度；

6.完成总经理交办的其他工作事项。

任职需求：

1、有2-3年的雪场客服工作经验