订舱与单证处理 早九晚六 周末双休，节假日按照国家法定节假日放假
- 订舱安排：根据客户的运输需求，及时向船公司或货代预订合适的舱位。了解不同船公司的航线、船期、运价等信息，为客户选择最优的运输方案。比如，客户需要将一批电子产品从上海运往美国洛杉矶，海运操作员需综合考虑各船公司的优势，选择性价比高且船期合适的舱位。
- 单证制作与审核：制作和审核各类海运单证，如提单、装箱单、发票、报关单等。确保单证信息准确无误，符合国际贸易规则和相关国家的法律法规。例如，提单上的发货人、收货人、货物描述、数量、重量等信息必须与实际货物情况相符，避免因单证错误导致货物延误或无法清关。
- 单证传递与存档：及时将制作好的单证传递给客户、货代、船公司等相关方，并做好单证的存档工作。便于后续查询和追溯运输过程中的各项信息。
货物跟踪与协调
- 货物跟踪：通过与货代、船公司、码头等相关方保持密切联系，实时跟踪货物的运输状态。包括货物的装箱、集港、装船、航行、到港、卸船等各个环节。如发现货物运输出现异常情况，如延误、损坏等，及时通知客户并协助解决。
- 协调沟通：负责与客户、货代、船公司、报关行、拖车公司等多方进行沟通协调。处理运输过程中出现的各种问题，如船期变更、货物查验、费用纠纷等。例如，当船期发生变更时，及时通知客户，并协调各方调整运输计划。
费用核算与结算
- 费用核算：根据运输合同和相关规定，准确核算海运费用，包括海运费、港口费、报关费、拖车费等。向客户提供详细的费用清单，并解释费用的构成和计算方式。
- 费用结算：及时与客户、货代、船公司等进行费用结算。确保费用按时支付和收取，避免因费用问题影响货物的运输和交付。对逾期未支付的费用，及时进行催收。
异常情况处理
- 突发问题解决：在货物运输过程中，如遇到突发情况，如恶劣天气、船舶故障、海关查验等，迅速制定应对措施，降低对货物运输的影响。例如，当遇到恶劣天气导致船舶延误时，及时与客户沟通，协商调整交货时间，并协助客户办理相关的延期手续。
- 事故处理与理赔：如发生货物损坏、丢失等事故，协助客户进行事故调查和理赔工作。收集相关证据，向保险公司或责任方提出索赔申请，维护客户的合法权益。
客户服务与维护
- 信息提供：及时向客户提供货物运输的相关信息，解答客户的咨询和疑问。为客户提供专业的海运建议和解决方案，提高客户满意度。
- 客户反馈处理：认真对待客户的反馈和投诉，及时进行调查和处理。总结经验教训，不断改进工作流程和服务质量，以提升客户忠诚度。