岗位职责：
1. 负责受理客户的汽车保修咨询与报修申请，耐心解答客户疑问，详细记录客户需求与车辆信息，确保信息准确无误。
2. 对报修车辆进行初步故障诊断，依据公司保修政策和技术标准，判断故障是否属于保修范围，并及时与客户沟通解释。
3. 协调售后维修团队，合理安排保修车辆的维修进度，跟进维修过程，及时向客户反馈维修情况，确保维修工作高效、顺利完成。
4. 严格审核保修维修工单，核对维修项目、配件使用和工时费用，确保符合保修政策和公司规定，避免不必要的成本支出。
5. 定期整理和分析保修数据，编制保修报告，为公司优化保修政策、提升售后服务质量提供数据支持和建议。
6. 维护良好的客户关系，积极处理客户投诉和意见，努力提高客户满意度和忠诚度。
任职要求：
1. 学历与专业：中专及以上学历，汽车相关专业优先；若有丰富售后工作经验，学历和专业要求可适当放宽。
2. 工作经验：具有2年以上汽车售后保修工作经验，熟悉汽车构造、维修原理和常见故障诊断方法，了解主流汽车品牌的保修政策和流程。
3. 技能要求：熟练使用办公软件和汽车维修管理系统，具备良好的沟通能力和问题解决能力，能够清晰准确地与客户、维修团队及上级领导进行沟通协调。