岗位职责：
1. 桌面支持
- 作为服务窗口，为客户提供桌面支持服务和技术协助。
- 包括但不限于软件/硬件安装、配置和故障排除。
- 会议系统（如MS Teams会议）和移动MDM（如Microsoft Intune）的会议室支持。
- 支持Microsoft 365客户端软件（Outlook、Teams、Word、Excel）及Microsoft AD相关事件。
- 熟悉Linux系统（Ubuntu 24.04），熟练使用常用命令，能够进行系统初始化设置和故障排除。
- 有效管理和应用相关知识库，并善于分享经验。
2. 工单管理
- 在ITSM系统中及时向用户提供事件/请求的进展更新。
- 诊断并解决所有IT相关故障，包括IT事件，并在SLA内跟进直至工单关闭。
- 将复杂问题连同有序的支持信息升级给团队 leader。
3. 跨职能协作
- 与一线UHD合作，根据UHD提供的信息提供二线支持。
- 与IT系统、IT网络及其他团队协作，进行测试并支持新项目实施或部署。
- 根据后端团队提供的Ubuntu技术文档，为团队和UHD提供技能培训。
4. 新员工IT支持
- 开展IT新员工培训，支持密码重置和用户账户解锁。
- 为用户进行Microsoft Windows/MacBook/Linux客户端的初始设置。
任职要求
1. 教育背景
- 计算机科学、IT或相关领域大专及以上学历优先。
2. 经验
- 3年以上IT桌面支持经验，有桌面支持工程师或支持技术人员的 proven 工作经验。
- 熟悉ITIL框架和ITSM工具。
- 了解主流操作系统、软件应用和远程连接系统。
- 具备硬件（主要是HP/Lenovo笔记本电脑）及外设故障排除经验。
3. 技术技能
- 熟悉Windows/Mac OS/Linux系统的部署、Office 365管理及网络故障排除（VPN、Wi-Fi）。
- 具备Microsoft SCCM或Red Hat Satellite相关操作系统/软件部署知识者优先。
4. 语言能力
- 英语书面和口头沟通能力良好者优先（技术过硬也可以放宽，不是必须得哟）
5. 软技能
- 强烈的客户导向思维、韧性及分析解决问题的能力。
优先条件
• 持有ITIL基础认证、MCITP或相关认证者优先。