临沂奥体皇冠假日酒店(地址:临沂市兰山区兰州路20号)

【岗位职责】

1、负责酒店前台的日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行；

2、监督前台员工的日常工作表现，提供必要的培训和指导，提升团队服务水平；

3、处理客人投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决，维护酒店声誉；

4、协调前台与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通与协作，确保服务流程顺畅；

5、负责前台排班、考勤及绩效管理，优化人力资源配置；

6、检查并确保前台各类报表、账目准确无误，符合财务及审计要求；

7、定期分析前台运营数据，提出改进建议，提升客户满意度及工作效率；

8、落实酒店各项规章制度及服务标准，确保前台工作符合品牌要求。

【岗位要求】

1、专科及以上学历，酒店管理等相关专业优先考虑。

2、拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

3、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件

4、具备良好的服务意识及职业素养，能够以客户为中心提供优质服务。

5、条件优秀者可适当放宽条件。