岗位职责：
1.负责编定顾客投诉的接待流程及制度；
2.负责对全院各科室的医疗投诉和服务投诉进行宣教，制定紧急预案。
3.负责院内医院纠纷处理，了解投诉顾客基本状况，记录顾客诉求；
4.院内医德医风、服务态度和违章违纪方面的投诉，一般应于24小时内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见。
5.普通投诉问题一般在3个工作日内给出意见。投诉多个科室或事情较复杂的客诉应于5—10个工作日向投诉人反馈处理情况和处理意见。
6.对在投诉接待与受理中，接待人员应态度积极，配合密切，措施有力、积极处理完成各类投诉，必须有效避免投诉升级、或将事态扩大。
任职要求：
1、熟知医美专业知识、相关法律法规；
2、卓越的沟通协调能力、抗压能力、谈判能力等；
3、有同岗位经验5年以上；
4、本科以上学历。