职位描述
岗位职责
- 业绩目标引领：全面统筹客户管理中心工作，涵盖对下辖的美学咨询部和美学客服部的管理，以全院业绩目标为核心导向，制定两个部门相关的业绩达成策略与计划，并推动落地执行，对全院业绩指标的完成情况负主要责任。
- 体系构建与优化：搭建并持续完善客户全生命周期管理体系，协调美学咨询部和美学客服部，涵盖从潜在客户挖掘、新客户转化，到老客户留存与复购的全流程管理机制，通过体系化运作助力业绩增长；优化客户分级管理模式，依据客户价值与需求精准细分，指导两个部门为不同层级客户匹配专属服务与营销策略，提升客户贡献度。
- 客户数据分析与洞察：主导客户数据的深度挖掘与分析，运用数据分析工具，解析客户行为、偏好、消费习惯等关键数据，结合业绩目标，为美学咨询部、美学客服部以及营销、产品研发、服务提升等部门提供精准数据支撑与决策建议；基于数据洞察，制定针对性的客户增长、留存与忠诚度提升策略，跟踪评估策略对业绩的影响，动态调整优化以确保业绩达成。
- 团队组建与管理：负责客户管理中心团队的搭建，包括对美学咨询部和美学客服部的人员培训、绩效评估等工作，将业绩目标分解到部门及团队各成员，打造一支服务意识卓越且能高效达成业绩的客户管理精英团队；制定团队工作计划与目标，明确两个部门及各成员职责分工，监督工作执行进度，定期开展团队培训与业务交流，提升团队整体业务能力与业绩达成能力。
- 客户服务品质把控：指导美学咨询部和美学客服部建立健全客户服务标准与规范，监督两个部门客户服务流程的执行，确保客户在咨询、预约、诊疗、售后等各环节均能获得优质、高效、个性化的服务体验，通过提升客户满意度和忠诚度促进业绩提升；处理客户投诉与疑难问题，协调两个部门及时化解客户矛盾，维护公司品牌形象，避免因客户问题影响业绩。
- 跨部门协作与沟通：带领美学咨询部和美学客服部与营销、产品、科室等部门紧密协作，建立良好的沟通协调机制，围绕业绩目标共同推进客户管理相关项目与活动的开展，形成业绩增长合力；参与公司战略规划与决策制定，从客户管理及业绩达成视角提供专业意见与建议，助力公司整体业务发展和业绩提升。
任职要求
- 学历与专业背景：本科及以上学历，市场营销、工商管理、数据分析、心理学等相关专业优先。
- 工作经验：8 年以上客户管理工作经验，其中 3 年以上医美客户管理团队管理经验，且有带领美学咨询、客服等下属部门的团队达成显著业绩目标的实战经历；有成功搭建与运营客户管理体系并助力业绩增长的案例，熟悉医美行业客户消费心理与行为特征及业绩增长模式。
- 技能要求：精通客户关系管理系统（CRM），熟练运用 Excel、SQL 等数据分析工具，具备数据可视化能力（如帆软、Tableau 等），能通过数据驱动业绩提升；拥有出色的沟通协调与团队管理能力，能够有效领导包含美学咨询部和美学客服部在内的团队攻克业绩难关，达成目标；具备敏锐的市场洞察力与问题解决能力，能快速应对客户管理及业绩达成过程中的复杂问题与挑战。
- 综合素质：热爱医美行业，对客户服务和业绩达成有深刻理解与强烈驱动力；具备良好的职业素养与道德操守，高度的责任心与敬业精神，有强烈的结果导向意识；适应一定频率的出差，能够在快节奏、高压力的工作环境中保持高效工作状态，全力冲刺业绩目标。
薪资福利
- 薪资待遇：提供具有行业竞争力的薪资，包括基本工资、高额绩效奖金（与全院业绩达成情况紧密挂钩）、年终奖金等，具体薪资根据个人能力与经验面议。
- 福利保障：入职即享五险一金、节日福利、定期健康体检；享受丰富多彩的工作餐、季度团建、年度旅游等团体活动；提供内购低价、专属特权及免费体验项目。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕