岗位职责：
1. 接听400热线，处理重卡产品咨询、技术问题、售后派工及紧急救援；
2. 协调技术团队/服务网点解决客户投诉，跟踪闭环进度；
3. 记录客户需求并录入系统，定期回访提升满意度；
4. 掌握重卡基础技术知识（发动机、保修政策等）。
任职要求：
- 专科以上学历，汽车/机械专业优先；
- 普通话标准，沟通能力强，抗压性好；
- 接受24小时轮班（含夜班/节假日），月休6-8天；
- 熟练使用办公软件，打字≥50字/分钟（无经验可培训）。