岗位说明：

1、统筹度假区全流程用户体验优化，设计用户旅程地图并分析触点问题，提出服务流程改进建议。

2、定期开展用户调研（NPS、满意度问卷等），建立体验监控指标体系并输出改进报告。

3、跟踪竞品服务动态，结合行业趋势制定差异化体验方案（如个性化接待、数智化服务等）。

任职要求：

1、硕士及以上在读，优秀者可放宽至本科。2025年4月-7月为在校生。

2、专业方向：应用心理学（认知科学）、用户体验设计、计算机科学与技术（人机交互方向）等专业优先。

3、熟悉用户体验设计或服务优化设计，熟悉用户体验研究方法（如旅程地图、可用性测试等）。

4、具备较强的同理心和洞察力，能通过数据分析定位体验痛点。

5、熟悉旅游及款待业行业服务标准，具备跨部门协调资源推动优化落地的能力。