岗位职责
1. 业务渠道开发
● 和外面事故业务渠道人员保持良好关系，并新增渠道
● 与保险公司业务员保持良好沟通，树立公司形象
● 登记并处理公司内部人员提供的事故信息，做好后期跟进工作
2. 业绩达成
● 对于需要赶赴事故现场车辆，必须及时赶赴现场
● 对事故短信必须跟进及时有效，并且分析最终流失结果汇报领导
● 确保外拓信息真实，有效及合规合法
● 协助事故车服务顾问跟进理赔结算事宜；
● 与财务核对事故车业务结算；
3、提供诊断、建议并做追踪记录
●在约定地点的车辆旁为客户提供维修建议；进行故障诊断
●安排试车检查，以确保由维修技师和维修车间技术主管进行正确诊断
●创建完整详细的工单，工单中记有车辆数据、诊断、预计FRU(操作时间）和工时、完成日期、费用范围、故障详细描述
●对处理事故损坏提出建议
4、其他工作
●在开始维修前检查零件的供应情况
●在服务建议讨论框架内，依照经销商工作标准提供附件和精品及服务
●销售尚未实施的服务（电话报价）
●确保为客户安排交通工具
●根据维修能力计划相关服务
5. 领导临时交代的其他工作
岗位任职要求
● 教育程度：专科以上或同等学历
● 工作经验：3年以上相同职位的工作经验/BMW厂家相关认证
● 知识要求：熟悉汽车理论、汽车构造及维修知识，处理投诉的知识
● 能力要求：具有良好的沟通协调技能和谈判技巧，抗压能力