岗位职责:
工作任务： 接待服务流程的设计及优化
工作要素1、负责回厂游客户方案的拟定
2、负责调度销售端、企业端及其他关联单位/人员，落实回厂游方案
3、负责回厂游方案闭环确认，根据各方意见优化接待方案并提出整改
工作任务： 接待专业知识及技能提升
工作要素1、团队日常出勤、纪律、调度等管理工作
2、团队成员素养提升，包括不限于技能、知识、礼仪等
3、其他横向关联部门之间的沟通管理
工作任务: 客户服务跟进及改进
工作要素1、负责来访客人的接待、引导和分流工作，确保客人得到及时、热情的服务
2、负责接待重要客人或领导，做好接待工作，确保客人的需求得到满足
3、负责收集、整理和记录客人的反馈意见，及时上报领导，为改进服务质量提供参考
工作任务: 参观线路的规划设计及保持
工作要素1、根据公司总体需要，设计规划合理的厂区参观路线，并提出改进建议
2、负责参观路线、景点等管理，协调责任部门和单位确保随时处于可接待服务状态
3、参观所需设备、物资、车辆等进行沟通协调，确保随时处于可接待服务状态
工作任务: 讲解服务
工作要素1、熟练掌握每一处景点、每一处旅游线路的相关解说词，给与专业讲解
2、针对客户提出的问题进行标准话术解答
3、讲解中，使用普通话，原则上不允许使用方言
4、做好讲解中的服务工作，提升公司品牌形象及客户满意度
工作任务：服务工作
工作要素 1、负责接待会议室品鉴酒，茶水，纸笔等会议服务；
2、负责酒厂接待餐的餐饮服务工作；
3、上级领导安排的于本岗位相关联的其他工作。
任职要求:
教育水平大专及其以上学历
专 业旅游管理、导游、文秘等相关专业
培训经历商务礼仪培训、导游资格等相关培训
经 验有同岗位3年以上工作经验，有酒行业接待经验优先。
知 识酒行业相关知识
身 高 净身高160及其以上。