职位描述
岗位职责
- 及时、准确回复客户关于产品信息、规格、使用方法、价格、促销活动等方面的咨询，解答客户疑问，为客户提供专业的购买建议，引导客户完成下单流程，提高客户转化率。
- 熟悉公司产品知识和业务流程，能够根据客户需求快速匹配推荐合适的产品，具备良好的产品销售技巧和话术运用能力。
- 负责客户订单的接收、审核与确认，确保订单信息的准确性和完整性。对订单状态进行实时跟踪，及时向客户反馈订单发货、物流运输等进展情况，解答客户在订单处理过程中的疑问。
- 处理订单变更、取消等特殊情况，协调相关部门进行操作，确保客户需求得到满足，并做好相关记录。
- 处理客户退换货、维修等售后请求，按照公司售后服务政策和流程，为客户提供合理的解决方案，确保客户问题得到妥善解决。跟进售后问题的处理进度，及时与客户沟通反馈，直至问题闭环。
- 收集客户反馈的产品质量问题和使用体验，及时反馈给相关部门，协助推动产品改进和优化。对客户投诉进行积极处理，安抚客户情绪，化解客户不满，维护公司良好的品牌形象。
- 通过与客户的有效沟通，了解客户需求和意见，积极主动地为客户提供个性化服务，提升客户满意度和忠诚度。
- 定期对客户进行回访，了解客户使用产品后的感受和意见，挖掘潜在需求，为客户提供持续的价值服务。建立并维护良好的客户关系，促进客户二次购买和口碑传播。
- 对日常工作中的客户咨询、订单处理、售后问题等数据进行统计和分析，如咨询量、转化率、客户满意度、退换货率等，为优化客服工作流程、提升服务质量提供数据支持。
- 根据数据分析结果，提出针对性的改进建议和措施，协助上级领导制定客户服务策略和目标。
任职要求
- 教育背景：大专及以上学历，专业不限，电子商务、市场营销、语言类等相关专业优先考虑。
- 工作经验：有电商客服工作经验者优先，优秀应届毕业生亦可考虑。熟悉电商平台（如抖音、快手、淘宝、拼多多等）的操作规则和客服流程。
- 熟练使用办公软件（如 Word、Excel、PPT 等）和常用的客服工具（如旺旺、咚咚、千牛工作台等）。
- 具备良好的文字表达能力和沟通能力，能够快速、准确地回复客户咨询，语言表达清晰、流畅、礼貌，善于倾听和理解客户需求，具备较强的客户服务意识和应变能力。
- 具备一定的数据分析能力，能够对工作数据进行收集、整理和分析，为工作改进提供依据。
- 工作认真负责，有耐心和细心，具备较强的抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持良好的工作状态。
- 具备良好的团队合作精神，能够与同事、上级及其他部门进行有效的沟通协作，共同完成工作任务。
- 具有较强的学习能力，能够快速掌握新知识和新技能，适应电商行业不断变化的工作要求。
工作时间与福利
- 工作时间：根据电商业务特点，采用轮班制（包括早晚班、周末及节假日排班），确保客户服务的连续性。具体工作时间为 [详细班次安排]。
- 具有竞争力的薪资待遇，根据个人工作表现和业绩发放绩效奖金。
- 完善的社会保险（五险）及商业保险，为员工提供全面的保障。
- 带薪年假、病假、婚假、产假等法定假期，以及丰富的员工福利
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕