岗位职责

1）联系业主、保持紧密联系，受理业主投诉。

2）负责制定业主回访计划，组织业主意见征集活动，定期了解业主对项目意见建议，不断改进、提升服务品质。

3）制订工作计划及工作总结，并组织实施，定期检查监督，以达到规定标准。

4）负责对本部门员工的考核，监督检查各岗位员工认真履行岗位职责。

5）制定客服部月度、年度工作计划及本部门员工培训计划,评估培训效果。

6）安排、指导下属工作，及时解决下属员工工作中出现的问题，不断规范客服管家各项业务流程。

7）检查客服部各项业务的开展情况，督导客服部体系文件的实施。

8）加强与其它各业务部门之间的沟通，协调或处理客服突发事件和重大投诉。

9）组织召开本部门工作例会与专题会议。

10）建立客户关系支持平台，组织实施顾客服务需求的收集、统计、分析、审核、改善工作。

11）负责协调本部门与其他部门的协调和沟通。

12）完成上级领导交办的其他工作。

任职要求

1）年龄40岁以内，形象较好，大专及以上学历，三年以上住宅物业客服主管工作经历。

2）对物业费收缴、满意度提升、客诉处理有方法。

3）逻辑清晰、沟通能力强、有亲和力、吃苦耐劳。