1、善于发现一线客服咨询过程中的不足，提出改进意见，致力于快速解决问题，服务好商家问题。

2、具备分析能力，定位商家问题和反馈问题，推动优化内部流程。
3、通过在线/外呼方式处理问题，跟进商家问题处理或系统配置。

4、总结并反馈客户服务过程中发现的问题，提出改进意见并建立问题库。

5、对软件系统、手机操作系统无障碍

岗位职责：

1、有过相关客服岗位的经验，有在线客服和打字速度在60个/分钟者优先。
2、有责任心、有原则，工作细致耐心，能有较强的抗压能力，良好的沟通协作能力。
3、熟练操作办公软件，如EXCEL、WORD等
4、理解力强，能快速处理紧急事件
3、能接受轮班制，有小夜班
4、年龄23-26之间