（一）岗位职责

1.耐心、专业地解答客户关于代煎制剂的各类问题，包括服务流程、药品功效、服用方法、收费标准等，确保客户清晰了解业务信息。​

2.负责代煎制剂订单的接收、录入及审核工作，及时与客户确认订单信息，确保订单准确无误；实时跟进订单进度，主动向客户反馈药品煎制、配送等环节的状态，及时处理订单变更、取消等特殊情况。​

3.妥善处理客户投诉与建议，认真倾听客户诉求，及时协调相关部门解决问题，给予客户合理解决方案，最大程度化解矛盾，提升客户满意度。

4.定期回访客户，收集客户对代煎制剂服务的体验感受和意见建议，主动关怀客户需求，建立长期稳定的客户关系。​

5.准确记录客户咨询、订单、投诉等各类信息，定期进行数据统计与分析，形成报表并反馈给上级领导，为业务决策提供数据支持。

6.与代煎制剂中心的生产、物流、仓库等部门保持密切沟通，及时反馈客户需求和问题，协同解决业务流程中的难点，保障服务的高效运转。​

（二）任职要求​

1.20-30岁，大专及以上学历，医药学、护理学、市场营销相关专业优先，有客服工作经验。

2.熟悉医药相关知识，了解代煎制剂业务流程者优先。

3.熟练使用办公软件及客服管理系统，具备良好的文字录入和数据处理能力。​

4.具备优秀的语言表达和沟通能力，普通话标准、流利，语音语调亲切自然；善于倾听客户需求，能够准确理解客户意图，并清晰、准确地回应客户问题，具备良好的跨部门沟通协调能力。​

5.具有强烈的服务意识和责任心，能够始终保持热情、耐心的工作态度，以客户需求为导向，致力于为客户提供优质服务；具备良好的团队合作精神，能够与团队成员紧密协作，共同完成工作目标。​

6.具备较强的应变能力和问题解决能力，能够在面对客户投诉或突发问题时保持冷静，迅速分析问题并提出合理解决方案；具有良好的情绪管理能力，避免因客户情绪影响自身工作状态。