一、岗位职责：
1.负责客服组日常管理和培训工作；
2.优化现有客服工作，制定高效的客服服务标准、及时处理客户升级投诉；
3.收集整理客户反馈的问题，主动推进产品、系统、流程等优化
4.日常数据的监控和统计总结，能对工作中出现的问题提出优化改进方案；
5.协调配合公司其他部门工作，带领部门员工不断进步，适应公司的发展；
二、任职要求：
1.专科及以上学历
2.3年以上客服经验，2年客服管理经验(有国际物流、货代行业经验优先）
3.具备服务流程规划与设计能力，熟悉物流客服中心全链路流程
4.抗压能力强，心态良好，愿意在物流行业长远