职位描述
一、工作内容
- 接待与咨询：通过多渠道（在线聊天、电话等）及时响应客户，精准解答产品信息、价格、库存、售后政策等问题，确保沟通友好且信息准确。
- 订单处理：协助客户完成下单、订单修改 / 取消，实时跟踪物流状态并同步进度，保障订单流程透明化。
- 售后服务：高效处理退换货申请，规范流程；记录并解决客户投诉，收集反馈以推动产品 / 服务改进，提升满意度。
- 客户关系管理：建立客户档案（基本信息、购买历史等），定期回访增强粘性，强化长期关系维护。
- 数据分析与报告：分析咨询数据以挖掘客户需求趋势，定期提交客服工作报表（满意度、投诉处理等），为管理决策提供依据。
- 团队协作与培训：与仓库、物流等部门协同解决问题，通过内部培训提升产品知识、沟通技巧等专业能力。
- 平台维护与优化：监控客服系统运行，反馈技术问题；基于客户体验提出平台功能优化建议。
二、工作要求
1.普通话标准，具备清晰的口语表达能力，善于倾听客户需求，能快速组织语言回应，避免沟通歧义。
2.通常要求高中及以上学历，有售后客服经验的优先。
3.熟练使用办公软件（如 Excel、Word），能快速录入客户信息、查询数据，掌握公司运行系统。
4.具备责任心，对客户问题跟进到底，不推诿；服从排班安排（可能涉及周末值班）
三、福利待遇
1.薪资待遇：2300底薪+1000绩效+200全勤+100话补；
2.大小周休，早九晚六；
3.部门聚餐、应季水果、工龄奖；
4.春节带薪小长假；
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕