工作目标

① 向外包呼叫中心项目整体营收指标负责，带领团队完成公司下达的目标利润率指标。

② 保持与外包客户方（甲方）的顺畅沟通，确保双方协作类问题的顺利解决，尤其是结算收入的开票和回款环节。

工作职责

① 根据外包呼叫中心项目整体营收指标、也即目标利润率指标，完成内部的目标分解，包括：收入目标分解及成本目标分解，并须将经营性目标转化为运营目标。

② 负责外包呼叫中心团队建设，以及运营管理体系的建设、落地、及定期优化，带领团队完成暨定目标。

③ 对暨定目标的达成情况进行日常监控，并根据阶段性完成情况及时调整下阶段目标值（即动态目标值的设定）。

④ 对目标完成的差距进行具体分析，并及时采取有效措施，确保全月目标的达成。

⑤ 保持与外包客户方（甲方）的顺畅沟通，确保双方协作类问题的顺利解决，尤其是结算收入的开票和回款环节。

⑥ 保持与公司内部相关部门的顺畅沟通，确保协作类问题的顺利解决。

⑦ 监督指导运营团队及职能管理团队的日常工作，把握团队动态。

⑧ 制定并实施培养计划，不断提升管理团队的综合能力。

⑨ 向人员稳定性负责，并打造积极向上的团队工作氛围。

⑩ 负责客户需求管理，协助市场团队维护客户关系。

职位要求

① 本科及以上学历（条件优异者可适当放宽），6年以上呼叫中心运营管理经验，其中：SV（运营主管）及以上管理岗位工作经历不低于3年。

② 熟知呼叫中心行业、及外包呼叫中心行业的发展历程、发展趋势、行业动态，以及外包客户方（甲方）的关注因素和业务需求、外包结算类型等行业基础知识。

③ 对呼叫中心的运营管理及数据分析应用有深刻认识，熟知各模块的运作模式及实施细节。

④ 具备战略思维和策略思维能力，有全局观念，善于做整体规划。

⑤ 具备带领百人以上优秀客服团队者优先。

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