1、处理退换货、退款、补发、物流异常等售后申请，跟进订单状态并及时反馈客户；
2、协调仓库、物流、供应商等部门，推动售后问题高效解决；
3、处理商品质量投诉，根据公司政策提供补偿方案（如优惠券、部分退款等）；
4、通过在线客服、电话、邮件等渠道解答客户售后咨询，确保响应时效（如30分钟内回复）；
5、安抚客户情绪，化解差评风险，维护品牌形象；
6、记录客户反馈的共性质量问题，汇总至质检或采购部门；
7、整理售后工单，分类统计问题类型（如物流/产品/服务问题），定期输出分析报告；
8、提出流程优化建议（如退货标准、话术模板）以降低售后率；
9、对高价值客户（如复购用户）进行主动跟进，提升满意度；

任职要求

1、大专及以上学历，专业不限；
2、1年以上电商售后或客服经验，熟悉主流平台规则（天猫、京东、拼多多等）；
3、熟练使用孚盟系统、Office（Excel数据分析）、客服话术模板；
4、能快速理解客户诉求，清晰表达解决方案，避免歧义，可应对促销期高强度工作，对复杂售后（如跨境退货）能独立协调资源处理；
5、擅长数据分析，能通过售后数据提出改进建议。