1、负责1688平台售前、售中、售后全流程客户咨询，包括产品信息、价格、物流、售后政策等问题的解答；
2、主动引导客户下单，提高转化率，促进订单成交；
3、处理订单审核、修改、异常订单（如缺货、退款）的协调与跟踪；
4、对接仓储/物流部门，跟进发货进度，及时反馈客户物流信息；
5、处理退换货、投诉、差评等售后问题，维护客户满意度；
6、跟进纠纷订单，协调内外资源降低平台介入率；
7、记录客户需求及反馈，定期回访大客户或潜在客户；
8、通过旺旺、千牛等工具维护客户粘性，促进复购；
9、汇总常见问题，反馈至运营/产品部门，优化商品描述或服务流程；
10、统计客服相关数据（如响应时间、转化率、满意度等）；
11、熟悉1688平台规则，确保客服行为符合规范，避免违规操作；

1、大专及以上学历，专业不限（电子商务、市场营销优先）；
2、1年以上电商客服经验，有1688、阿里系平台经验者优先；
3、熟练使用1688卖家后台、千牛、ERP等工具，打字速度快（≥50字/分钟），具备多任务处理能力，良好的数据分析能力，能通过客户反馈提炼优化点；
4、优秀的沟通能力及抗压能力，能灵活应对客户投诉，服务意识强，耐心细致，具备主动营销意识；